Όροι & Προϋποθέσεις Πωλήσεων
1. Αντικείμενο
Η παρούσα Σύμβαση καλύπτει αποκλειστικά κάθε πώληση προϊόντων μέσω του Ιστοτόπου (website) b2b.elastrak.gr της εταιρείας με επωνυμία “ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ ” Οποιεσδήποτε αποκλίσεις από αυτήν την Σύμβαση πρέπει να επιβεβαιώνονται από την ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ εγγράφως. Οποιοιδήποτε άλλοι Όροι και Προϋποθέσεις αποκλείονται ρητώς. Κάθε χρήστης που εισέρχεται και κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος θεωρείται ότι συναινεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους που εδώ διατυπώνονται, χωρίς καμία εξαίρεση. Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς τους όρους οφείλει να απόσχει από τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος και από κάθε συναλλαγή με αυτό Αποστολή της παραγγελίας σας συνεπάγεται αποδοχή της παρούσας Σύμβασης και όλων των όρων αυτής καθώς και των όρων χρήσης του Ιστότοπου.
2. Παραγγελίες – Πληρωμή
Οι παραγγελίες πρέπει να λαβάνονται εγγράφως μέσω διαδικτύου δια της συπληρώσεως και αποστολής της σχετικής Φόρμας Παραγγελίας που υπάρχει στον ιστότοπο b2b.elastrak.gr. H παραγγελία σας θεωρείται ληφθείσα από την ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ από την στιγμή που θα λάβετε σχετική ενημέρωση με την ένδειξη «Επιβεβαίωση Καταχώρησης Παραγγελίας». Οι ενημερώσεις περί της κατάστασης παραγγελίας εμφανίζονται στην οθόνη του χρήστη και αποστέλλονται με e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας που έχει καταχωρήσει ο χρήστης. Κατά τη διάρκεια επεξεργασίας κάθε καταχωρηθείσας παραγγελίας επιβεβαιώνεται και η διαθεσιμότητα αποθέματος των προϊόντων που παραγγείλατε. Σε περίπτωση που η διαθεσιμότητα ή ο χρόνος παράδοσης διαφέρει από τον αναγραφόμενο στην σελίδα του προϊόντος θα λαμβάνεται σχετική ενημέρωση.
Η παραγγελία εκάστου χρήστη θεωρείται δεσμευτική όταν στην κατάσταση παραγγελίας υπάρχει η ένδειξη «Σε επεξεργασία». Η κατάσταση της παραγγελίας ενημερώνεται συνεχώς όπως και όταν προκύπτουν αλλαγές κατά την διαχείριση της. Ο χρήστης/παραγγέλλων/αγοραστής υποχρεούται να ελέγξει άμεσα την Επιβεβαίωση Καταχώρησης και να ενημερώσει την ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ (το αργότερο εντός 24 ωρών από την ώρα της λήψης ηλεκτρονικής ειδοποίησης με την ένδειξη «Καταχώρηση Παραγγελίας») εγγράφως για οποιοδήποτε λάθος, άλλως τα στοιχεία που αναφέρονται στην Επιβεβαίωση Καταχώρησης θα εφαρμοσθούν σε αυτήν την Σύμβαση.
Στις αναγραφόμενες τιμές των διάφορων προϊόντων που αποτυπώνονται στις σελίδες του ιστοτόπου συπεριλαβάνεται ο νόμιμος Φ.Π.Α. και τυχόν άλλες επιβαρύνσεις κλπ.
Οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορούν να αλλάξουν οποτεδήποτε χωρίς προειδοποίηση.
Oι αναγραφόμενες τιμές των προϊόντων και των υπηρεσιών ισχύουν για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Οι τιμές των προϊόντων και των υπηρεσιών για αγορά μέσω κάποιου φυσικού καταστήματος του δικτύου της ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ ενδέχεται να διαφοροποιούνται.
H ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ δεν φέρει καμία ευθύνη και δεν καλύπτει διαφορές τιμών προϊόντων που αγοράσθηκαν από φυσικό κατάστημα του δικτύου της και ο πελάτης διαπίστωσε εκ των υστέρων την ύπαρξη χαμηλότερης τιμής στο ηλεκτρονικό της κατάστημα ή το αντίστροφο.
Οι διάφορες προσφορές προϊόντων ισχύουν μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων. Σε περίπτωση μικρής/περιορισμένης διαθεσιμότητας αποθέματος προϊόντος που έχει βγει σε προσφορά η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ διατηρεί εύλογο δικαίωμα οι σχετικές παραγγελίες να εκτελούνται με κριτήριο την ικανοποίηση όσο το δυνατόν περισσοτέρων πελατών της, ήτοι παραγγελιών καταχωρηθέντων από διαφορετικούς/ξεχωριστούς χρήστες.
Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ προσπαθεί να σας παρέχει καθημερινά υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ στα πλαίσια καλή πίστης, δεν ευθύνεται και δεν δεσμεύεται για τυχόν σφάλματα σε χαρακτηριστικά, φωτογραφίες και τιμές προϊόντων που αναγράφονται στον ιστοτόπο b2b.elastrak.gr και δεν μπορεί να εξασφαλίσει ότι δεν θα υπάρχουν σφάλματα από οποιαδήποτε αιτία κατά την εισαγωγή ή/και ενημέρωση των χαρακτηριστικών ή/και της τιμής ενός προϊόντος.
Στα πλαίσια της καλής πίστεως και για την δική προστασία των χρηστών πελατών παρακαλούνται οι τελευταίοι εφόσον διαπιστώσουν ότι κάποιο προϊόν προσφέρεται σε ασυνήθιστα χαμηλή ή υψηλή τιμή σε σχέση με την αγοραία αξία του, πριν προχωρήσετε στην παραγγελία του να επικοινωνείτε με το Τήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 2105704652. ή με αποστολή e-mail στο info@elastrak.gr.
Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ παρέχει στον χρήστη την δυνατότητα παραγγελίας των προϊόντων, που είναι διαθέσιμα, μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και επιλογή του τρόπου πληρωής:
• Αντικαταβολή του αντίτιμου της παραγγελίας σας για παραλαβή από κατάστημα ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ ή παραγγελίες έως 1.500€ για παραλαβή στον χώρο επιλογής του χρήστη (σπίτι, γραφείο κ.τ.λ)
• Με πιστωτική κάρτα για απευθείας χρέωση ολόκληρου του ποσού μέσω διαδικτυακών συστημάτων πληρωής
o Η χρέωση της πιστωτικής κάρτας θα πραγματοποιείται εφόσον προηγηθεί έλεγχος και πιστοποίηση των στοιχείων και της εγκυρότητάς της. Το ποσό χρέωσης θα πρέπει να είναι διαθέσιμο και θα κρατείται με την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Η χρέωση, εκτός από την αξία του παραγγελθέντος προϊόντος, περιλαμβάνει και τα έξοδα αποστολής. Για να πραγματοποιηθεί η αγορά μέσω της Ιστοσελίδας θα πρέπει να ακολουθηθούν οι οδηγίες που βρίσκονται σε αυτήν. Στη φόρμα παραγγελίας, θα πρέπει να συμπληρώθεί ο αριθμός και η ημερο ηνία λήξης της πιστωτικής κάρτας. Ο πελάτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για την ορθή καταγραφή και την αλήθεια των στοιχείων της πιστωτικής του κάρτας.
o Η απόδειξη λιανικής πώλησης θα σας αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας με την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραγγελίας και πληρωμής. Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ, για λόγους ασφαλείας, δεν αποθηκεύει τα στοιχεία καμίας πιστωτικής κάρτας για μελλοντική χρήση. Η εισαγωγή των απαιτούμενων από τους όρους χρήσης της Ιστοσελίδας στοιχείων της πιστωτικής κάρτας, δηλώνει ρητά ότι ο πελάτης έχει το νόμιμο δικαίωμα χρήσης της εν λόγω πιστωτικής κάρτας.
o Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση η νόμιμης χρήσης πιστωτικών καρτών.
o Η παροχή στοιχείων πιστωτικής κάρτας δηλώνει τη συγκατάθεσή του πελάτη για χρέωση αυτής με το ποσό της αγοράς που πραγματοποιείται μέσω της Ιστοσελίδας.
o Σε περίπτωση που η συναλλαγή με την πιστωτική κάρτα απορριφθεί για οποιονδήποτε λόγο από την εκδούσα τράπεζα ή το δίκτυο της πιστωτικής κάρτας, ενδεικτικά αναφέρονται λόγοι όπως υπέρβαση του πιστωτικού ορίου ή υποψία απάτης, τότε η αγορά δεν θα εκτελεστεί.
o Οι συναλλαγές με πιστωτική κάρτα θα διεκπεραιώνονται μέσα από την Ιστοστελίδα της ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες του παρόχου Επεξεργασίας ∆ιαδικτυακών Πληρωμών με τον οποίο είναι συμβεβλημένη η Εταιρία.
o Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ δεν ευθύνεται για τη μη πραγματοποίηση χρεώσεων ή δεσμεύσεων ποσών με πιστωτική κάρτα σε περίπτωση υπαιτιότητας του παρόχου Επεξεργασίας ∆ιαδικτυακών Πληρωμών ή του παρόχου ∆ιαδικτυακών Υπηρεσιών (Internet Service Provider ή ISP). Ενδεικτικές περιπτώσεις μη υπαιτιότητας της Εταιρίας είναι οι εξής: Αστοχία υλικού (hardware) ή λογισμικού (software) του παρόχου Επεξεργασίας ∆ιαδικτυακών Πληρωμών, η ενημέρωση της ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ για ολοκλήρωση της συναλλαγής έστω και αν χρεωθεί ή δεσμευθεί σε πιστωτική κάρτα, αλλά η Εταιρία δεν ενημερωθεί μέσω αποδεκτών διαδικασιών τότε η Εταιρία. Οι παραπάνω περιπτώσεις είναι ενδεικτικές και δεν αποτελούν εξαντλητική λίστα με όλες τις περιπτώσεις μη υπαιτιότητας της Εταιρίας.
• Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασό σε έναν από τους παρακάτω λογαριασμούς:
o ALPHA BANK Α.Ε. (ΑΡ ΛΟΓ: 117002002011688) o Στη συνέχεια μας αποστέλλετε το αποδεικτικό της κατάθεσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@elastrak.gr ή μέσω fax στο 210 5725440 προκειμένου να δρομολογηθεί η παραγγελία. Το φορολογικό παραστασικό θα αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας με την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραγγελίας και πληρωμής.
3. Ακύρωση παραγγελίας
Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί πριν την ολοκλήρωσή της ή μετά από αυτήν αν προ της αποστολής του πωληθέντος προϊόντος ενημερώσετε σχετικά την ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ στο 210 5704652 ή με fax στο 210 5725440 ή με email στο info@elastrak.gr
Μετά την αποστολή του προϊόντος δεν δύναται να ακυρωθεί η παραγγελία, αλλά υπάρχει το δικαίωα υπαναχωρήσεως, ως ορίζεται κατωτέρω.
4. Παράδοση / Κυριότητα / Κίνδυνος
Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει το τρόπο παραλαβής των προϊόντων είτε από κατάστημα της ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ είτε στον τόπο που έχει ο χρήστης υποδείξει στην Φόρμα Παραγγελίας. Αποστολές θα πραγματοποιούνται καθημερινά, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών.
Ειδικότερα:
Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ παρέχει στον χρήστη την δυνατότητα παραγγελίας των προϊόντων, που είναι διαθέσιμα, μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος παραλαβής των προϊόντων από οποιοδήποτε κατάστημα διατηρεί η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ πανελλαδικά. Ειδικότερα, ο πελάτης δύναται να επιλέξει μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος το συγκεκριμένο κατάστημα (από τον υπάρχοντα στην ιστοσελίδα κατάλογο με το δίκτυο καταστημάτων της ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ από το οποίο επιθυμεί να παραλάβει την παραγγελία του, αποπληρώνοντας το τίμημα της αγοράς του με μετρητά, κατά την παραλαβή των προϊόντων από το εν λόγω κατάστημα, που θα έχει ήδη επιλέξει. Η δυνατότητα αυτή παρέχεται υπό τους εξής όρους και προϋποθέσεις:
Ο πελάτης θα πρέπει να είναι εγγεγραμένος στην ιστοσελίδα της ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ έτσι ώστε να έχει ήδη παράσχει τα απαιτούμενα στοιχεία για την εξακρίβωση της ταυτότητάς του (ήτοι, ονοματεπώνυμο, ηλεκτρονική διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας, Εισόδου (Username) και τον Προσωπικό Μυστικό Κωδικό Ασφαλείας (Password).
Η εν λόγω παραγγελία θα ισχύει για 48 ώρες από την στιγμή που έρθει ενημερωτικό email για την παραλαβή της παραγγελίας. Σε περίπτωση δε που ο πελάτης δεν προσέλθει στο κατάστημα για την εκτέλεση της παραγγελίας του και εφόσον δεν έχει αποπληρώσει το τίμημα η παραγγελία του θα ακυρώνεται, η υπεχούσης της ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ ουδε μίας ευθύνης εκ της αιτίας αυτής. Η μη παραλαβή του πωληθέντος και αποπληρωθέντος προϊόντος δίδει δικαίωμα στην ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ να χρεώσει φύλακτρα, ανάλογα με το είδος του προϊόντος.
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι κάποιος χρήστης προβαίνει σε καταχρηστική άσκηση της δυνατότητας αυτής που του παρέχεται από την ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ (π.χ. επανειλημένη παραγγελία ειδών μέσω του ηλεκτρονικού καταστή ατος και μη παραλαβή αυτών από το κατάστημα, κλπ.), η τελευταία δύναται να αποκρούσει και αρνηθεί την παραγγελία του εν λόγω χρήστη μέσω της δυνατότητας παραλαβής από το κατάστημα.
Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ παρέχει στον χρήστη την δυνατότητα παραγγελίας των προϊόντων, που είναι διαθέσιμα, μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος παραλαβής των προϊόντων στον τόπο που εκείνος θα υποδείξει.
Το κόστος αποστολής διαμορφώνεται βάσει γεωγραφικής περιοχής, βάρους και όγκου παραγγελίας: Οι χρεώσεις αυτές αφορούν περιοχές που δεν χαρακτηρίζονται από την συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών ως δυσπρόσιτες.
Για περιοχές που βρίσκονται εκτός δικτύου εξυπηρέτησης, και χαρακτηρίζονται ως δυσπρόσιτες, τα έξοδα αποστολής θα διαφοροποιούνται, οπότε έκαστος πελάτης θα ενημερώνεται για το για το κόστος της μεταφοράς μετά από την Επιβεβαίωση Καταχώρησης παραγγελίας εγγράφως και σε χρονικό διάστημα περίπου 24 ωρών. Εφόσον, ο πελάτης δεν συμφωνεί με το κόστος μεταφοράς δικαιούται εντός 2 ωρών από την ώρα λήψης της σχετικής ενημέρωσης να ζητήσετε την διόρθωση ή ακύρωση της παραγγελίας. Η πάροδος της προθεσμίας αυτής θα αποτελεί απόδειξη της συφωνίας και αποδοχής από μέρους του πελάτη του κόστους μεταφοράς.
Για τη διασφάλιση του κατόχου της πιστωτικής κάρτας με την οποία πραγματοποιήθηκε η αγορά ή εκέινου που έκανε την πληρωμή, η παράδοση των προϊόντων γίνεται μόνο στον πελάτη, ο οποίος θα πρέπει να παραλάβει την παραγγελία του αυτοπροσώπως επιδεικνύοντας την πρωτότυπη ταυτότητά ή το διαβατήριο του και την πιστωτική του κάρτα.
Απαγορεύεται η παραλαβή της παραγγελίας από τρίτο πρόσωπο, εκτός κι αν ο πελάτης εξουσιοδοτήσει κάποιο τρίτο πρόσωπο εγγράφως. Και στην περίπτωση της έγγραφης εξουσιοδότησης, ο εξουσιοδοτούμενος θα πρέπει να επιδείξει τα ως άνω έγγραφα προκειμένου να ολοκληρωθεί η παράδοση των προϊόντων.
Είναι προτιμότερο να εισαχθεί διεύθυνση παραλαβής στην οποία κάποιος θα είναι παρών για να παραλάβει την παραγγελία κατά τη διάρκεια ωρών εργασίας, όπως για παράδειγμα σε χώρο εργασίας. Εάν δεν βρίσκεται κανείς εξουσιοδοτημένος να παραλάβει και να υπογράψει για την παραγγελία στoν τόπο παραλαβής θα βρίκεται στο γραματοκιβώτιο σημείωμα, που θα ενημερώνει αφενός ότι δεν κατέστη δυνατή η παράδοση λόγω απουσίας και αφετέρου για το πού θα δύναται να παραληφθεί η παραγγελία.
Στις περιπτώσεις που είτε δεν παραληφθεί εντός έξι (6) ημερών η παραγγελία από τον τόπο που θα έχει υποδειχθεί στο ως άνω σημείωα, είτε η παράδοση κατέστη αδύνατη λόγω λανθασμένης διεύθυνσης αποστολής η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ θα επιστρέφει στον πελάτη το ποσό της αγοράς, αλλά όχι και το ποσό των εξόδων αποστολής.
Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ, υπό την επιφύλαξη του όρου 7, θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να αποστείλει τα προϊόντα εντός 1-3 εργασίμων (∆ευτέρα έως Παρασκευή) ημερών. Για τα προϊόντα που η διαθεσιμότητά τους είναι «ΚΑΤΟΠΙΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ» ή «ΠΡΟΣΩΡΙΝΑ ΜΗ ∆ΙΑΘΕΣΙΜΑ» και με την προϋπόθεση ότι αυτά μπορούν να παραγγελθούν από τους προμηθευτές της ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ ο χρόνος παράδοσης ορίζεται κατά προσέγγιση στις 5-20 εργάσιμες ημέρες (∆ευτέρα έως Παρασκευή) ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος.
Σε περίπτωση παραγγελίας περισσοτέρων προϊόντων είναι δυνατόν να πραγματοποιηθεί και τμηματική παράδοση.
Ο τόπος παράδοσης αναφέρεται στην «Καταχώρηση Παραγγελίας». Η κυριότητα στο Προϊόν εταβιβάζεται μετά την πλήρη εξόφληση ενώ ο κίνδυνος μετατίθεται κατά την παράδοση.
5. Εγγύηση
Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά, η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ παρέχει εγγύηση για τα Προϊόντα με το Σήμα ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ σύφωνα με τους ειδικότερους όρους και προϋποθέσεις που αναγράφονται στην δήλωση ΕΓΓΥΗΣΗΣ που εσωκλείεται σε κάθε συσκευασία προϊόντος με το σήμα ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ. Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ μπορεί να αναθεωρεί τον χρόνο των εγγυήσεών της από καιρού εις καιρόν, ωστόσο οποιαδήποτε τέτοια αλλαγή δεν θα επηρεάζει προϊόντα που παραγγέλθηκαν πριν από την ημερομηνία της αλλαγής αυτής. Λογισμικό που δεν ανήκει στην ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ παρέχεται σύφωνα με άδεια και εγγύηση του παρέχοντος την άδεια χρήσης του Λογισμικού. Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ εσωκλείει στο Προϊόν την άδεια Λογισμικού που χρειάζεστε, όπου αυτό είναι απαραίτητο. Ο Πελάτης οφείλει να συμορφώνεται με την άδεια αυτή. Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ δεν παρέχει εγγύηση ούτε εγγυάται προστασία για προϊόντα τρίτων (προϊόντα που δεν κατασκευάζονται ή/και συναρμολογούνται από ή για λογαριασμό της ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ, και τα οποία η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ απλά μεταπωλεί) . Για τέτοια προϊόντα ο πελάτης λαβάνει εγγύηση απευθείας από τον κατασκευαστή ή τον παρέχοντα την άδεια χρήσης. Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ δεν παρέχει εγγύηση ούτε εγγυάται προστασία για καταλληλότητα πωλούμενου προϊόντος για οποιονδήποτε συγκεκριμένο σκοπό.
6. Ανωτέρα Βία
Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση (συπεριλαβανομένης της παράδοσης) που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα της ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ ή οφείλονται σε ανωτέρα βία και θα δικαιούται παράταση του χρόνου για την εκτέλεση. Ενδεικτικά παραδείγματα μπορεί να είναι απεργίες, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμος, προβλήματα των προμηθευτών / μεταφοράς / παραγωγής, διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις και φυσικές καταστροφές. Εάν τέτοια περιστατικά διαρκέσουν πλέον των 2 μηνών, η παρούσα Σύμβαση μπορεί να καταγγελθεί από οποιονδήποτε συμβαλλόμενο χωρίς αποζημίωση.
7. Υποχρεώσεις Πελάτη
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για: Την επιλογή Προϊόντος και την καταλληλότητά του για τους σκοπούς που επιθυμεί και τα έξοδα τηλεφώνων και ταχυδρομείου για την επικοινωνία με την ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ, εάν υπάρξουν.
8. Υπαναχώρηση – Επιστροφές Προϊόντων – ∆ικαιώατα Καταναλωτών
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγοράσε, αζημίως και χωρίς να υποχρεούται να ανακοινώσει το λόγο για τον οποίο επιθυμεί την επιστροφή των προϊόντων, υπό τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις:
Η επιστροφή θα πρέπει να γίνει το αργότερο εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων(14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων . Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.
Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε (as new), χωρίς δηλαδή να έχει αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του, όπως ακριβώς πριν την πώλησή του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, αφρολέξ κλπ) και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας (έντυπα οδηγιών χρήσης, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων, καλώδια συνδέσεων, software εγκατάστασης κλπ). Για να γίνει δεκτή η επιστροφή θα πρέπει να επιδεικνύεται το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο) από το πρόσωπο που αρχικά αγόρασε το προϊόν και του οποίου τα στοιχεία αποτυπώνονται στο παραστατικό αγοράς. Σε περίπτωση που η αγορά έχει γίνει με πιστωτική κάρτα θα πρέπει απαραίτητα να επιδεικνύεται το πρωτότυπο του αποκόματος που εκδόθηκε από το τραπεζικό P.O.S.
Προϊόν το οποίο έχει πωληθεί με επιπλέον δώρο θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το επιπλέον δώρο, διαφορετικά η αξία του δώρου θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.
Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις και γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος, ο πελάτης δικαιούται είτε να λάβει πιστωτικό σημείωα ίσης αξίας για αγορά άλλου/ων είτε επιστροφής χρημάτων μεμ ετρητά ή με πίστωση λογαριασμού που θα γνωστοποιήσει στη ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ, εφόσον η αγορά είχε γίνει με μετρητά. H επιστροφή των χρημάτων του καταναλωτή θα ολοκληρωθεί εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία που θα επιστραφεί το προϊόν. Εφόσον η αγορά είχε γίνει με πιστωτική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση (πίστωση) της πιστωτικής του κάρτας και όχι επιστροφή μετρητών.
Σε περίπτωση επαναλαβανόμενων επιστροφών ή σε περίπτωση που η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ, κατά την απόλυτη κρίση της, θεωρήσει ότι ο πελάτης καταχράται το δικαίωμα επιστροφής ή δρα κακόπιστα δικαιούται να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος ακόμα και αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις. Για την επιθυμία του πελάτη να επιστραφούν τα προϊόντα που αγοράσθηκαν από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα θα πρέπει να ειδοποιήσει εγγράφως με fax στο 210 5725440 ή ε email στο info@elastrak.gr με θέμα «Αίτηση Επιστροφής Παραγγελίας» αναφέροντας ημερομηνία/αριθμό παραστατικού αγοράς εντός της ως άνω προθεσμίας. Υπό την προϋπόθεση ότι θα ληφθεί έγγραφη έγκριση επιστροφής από την ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ, η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι:
Θηβαίδος 15 145 64 Ν. Κηφισιά «ΑΙΤΗΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ»
∆έον ο πελάτης να ελέγχει προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας την κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, κλπ).
Στην περίπτωση που διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με το ηλεκτρονικό κατάστημα αμέσως μετά την παράδοση την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη στο 210 5704652 ή με fax στο 210 5725440. ή στο email info@elastrak.gr.
Η πολιτική επιστροφών της ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα, τα οποία καλύπτονται από τις αντίστοιχες εγγυήσεις τους. Για την αντιμετώπιση ελαττωμάτων ή ελλείψεων συνομολογημένων ιδιοτήτων στα πωλούμενα είδη ισχύουν οι προβλέψεις του αστικού κώδικα. Για να θεωρείται μία ιδιότητα συνομολογημένη, θα πρέπει να πιστοποιείται ως τέτοια εγγράφως από αφότερα τα μέρη. Η παρούσα Σύμβαση δεν επηρεάζει οποιαδήποτε δικαιώματα καταναλωτών που προβλέπονται από τη νομοθεσία.
9. Τροποποίηση των όρων του παρόντος
H ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. Η τροποποίηση ή ανανέωση θα ισχύει από την στιγμή που θα ενημερωθεί σχετικά το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή.
10. ∆ιάφορα
Εάν οποιοδήποτε τμήμα της παρούσας Συμβάσεως αποδειχθεί άκυρο ή ανεφάρμοστο με απόφαση δικαστηρίου, η υπόλοιπη Σύμβαση θα συνεχίσει να ισχύει. Η ΕΛΑΣΤΡΑΚ ΑΕ δύναται να συνάψει συφωνία για την ανάθεση των υποχρεώσεών της σε κατάλληλο τρίτο πρόσωπο. Σε αντίθετη περίπτωση, κανένα μέρος δεν θα δικαιούται να εκχωρήσει ή μεταβιβάσει τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του. Όλες οι κοινοποιήσεις πρέπει να γίνονται εγγράφως (δια χειρός, με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, fax ή επιστολή μέσω ταχυδρομείου πρώτης κατηγορίας, η οποία θα θεωρείται παραδοθείσα 48 ώρες μετά την ταχυδρόμησή της). Παράλληλα με τη παρούσα σύμβαση ισχύουν και οι όροι χρήσης του ιστοτόπου, οι οποίοι θεωρούνται αναπόσπαστο έρος της παρούσας.
11. Ισχύον ∆ίκαιο – ∆ικαιοδοσία
Η παρούσα Σύμβαση θα διέπεται από το Ευρωπαϊκό και το Ελληνικό ∆ίκαιο, ιδίως τα νομοθετήματα που ρυθμίζουν θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις πωλήσεις από απόσταση και την προστασία των καταναλωτών, και θα υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Αθήνας.